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Política de Devoluções

Se não estiver satisfeito com a sua compra, entre em contato connosco até 14 dias a partir da recepção da encomenda, processaremos o seu pedido de devolução/troca. Qualquer pedido após 14 dias não será atendid8. Por favor, certifique-se de nos contatar primeiro por e-mail (geral@informatico.pt).

1. Devolução & Troca:

● Produtos devolvidos sem autorização/comunicação não serão aceites.
● Os produtos devem ser devolvidos em até 14 dias após o recebimento.
● Todos os produtos devem estar nas mesmas condições em que os recebeu, sem qualquer tipo de marca de utilização, com as etiquetas ou selos de segurança intactos, embalagem e todos os manuais, acessórios e componentes originais. Também nos deve enviar a Fatura ou outro comprovativo de compra.
● Ao devolver ou trocar produtos, os clientes devem utilizar um método de envio que forneça informações de acompanhamento da encomenda.

2. Produtos não aceites:

● Danos ou perdas causados por clientes não serão reembolsáveis.

3. Processo de devolução:

● Iniciar uma devolução: Envie um email para geral@informatico.pt com fotos e/ou vídeos dos produtos e a razão do seu pedido. A nossa equipe de suporte ao cliente determinará em 3 dias úteis a aceitação do seu pedido de troca ou devolução.
● Enviar o produto de volta: se a sua devolução for aceite, enviamos-lhe a morada para a sua devolução, bem como as instruções necessárias para o fazer. (Nota: Produtos devolvidos sem autorização não serão aceites).
● Reembolso ou troca: quando recebermos a sua devolução/troca, analisamos imediatamente os produtos e em 2 dias úteis receberá uma resposta sobre a aceitação da devolução, rembolso ou troca do produto.

4. Condições de devolução:

● Não cobramos aos clientes nenhuma taxa pelo tratamento da devolução dos produtoa.
● Se a devolução for por nossa causa como por exemplo, produtos incorretos ou problemas de qualidade faremos o reembolso total do seu pagamento.
● Se a devolução for por causa imputável ao cliente como por exemplo, não gostar ou não querer o produto ou então encomendou um produto errado, então o cliente terá de assumir os custos do envio inicial e da devolução.
● Se o produto devolvido pelo cliente estiver danificado, entraremos imediatamente em contato com o cliente por email para reportar o problema com registos fotograficos. Neste caso recusamos a devolução ou podemos propor uma devolução parcial do valor da compra se o cliente assim o entender.
● Se o produto se perder durante o transporte da devolução, será da inteira responsabilidade do cliente a reclamação junto da transportadora. Não reembolsamos nem trocar produtos que não nos tenham sido entregues.

5. Reembolsos:

● Logo que a encomenda de devolução seja recebida é inspecionada e notificaremos o cliente sobre o estado do pedido de devolução e a aprovação ou rejeição do reembolso. Se for aprovado, o reembolso será realizado para o mesmo método de pagamento que o cliente utilizou dentro de 2 a 3 dias úteis.
● Se não receber o reembolso em 2 a 3 dias úteis, o cliente deve verificar a sua conta bancária novamente. Em seguida, deve contatar o seu banco ou empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja publicado oficialmente. Se já fez isso e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contato conosco por geral@informatico.pt.

6. Cancelamentos de encomendas:

● Podemos cancelar a suas encomenda se entrar em connosco atempadamente. Se concluiu o pagamento mas a encomenda ainda não foi enviada, pode pedir o cancelamento da mesma. Reembolsaremos integralmente o seu pagamento.
● As encomendas não podem ser canceladas depois de serem enviadas.