10 melhores ferramentas RMM gestão remota de computadores

Todas as organizações precisam que os seus ativos relacionados com as Tecnologias de Informação sejam o mais eficientes possível. Só assim é que conseguem garantir que atingem um desempenho prolífico neste mundo cada vez mais competitivo e globalizado. Independentemente do tamanho e da área de atuação de uma empresa, é importante terem um provedor de serviços geridos (MSP). Servem sobretudo para ajudarem a organização a manter, monitorizar e a controlar todas as suas soluções de hardware e software. É nessas situações que, os sistemas de monitorização e gestão remota (RMM), desempenham um papel fundamental.

Este software de monitorização e gestão remota é um complemento aos sistemas de gestão dos ativos de Tecnologias de Informação. São normalmente utilizados para se gerir com eficiência os fluxos de trabalho. É uma ferramenta que controla e gere as atividades críticas de manutenção e resolução de todos os problemas relacionados com software, hardware e redes das empresas.

O sistema RMM garante a mitigação completa de todas as questões relacionadas com ferramentas remotas de TI. É capaz de o fazer sem a necessidade de ter de interromper o funcionamento normal da empresa, trazendo vários benefícios para as organizações e para os negócios. Ou seja, o utilizador já não irá precisar de interromper os seus jogos de poker de casino onde investiu as suas criptomoedas e Bitcoins.

No Informatico.pt consideramos que este software gratuito para a gestão e monitorização remota é crucial para a maioria das médias/grandes organizações. Recomendamos sempre a implementação de soluções de software RMM que sejam eficazes e que tenham recursos RMON, ou seja, software de monitorização remota de redes.

Neste artigo mostraremos as várias vantagens deste tipo de software de monitorização remota e as situações em que é mais recomendado. Também irá descobrir alguns dos melhores programas de gestão de monitorização remota, a maioria deles gratuitos ou de código aberto. Continue a ler este artigo para mais informações.

O que são sistemas RMM?

O software de monitorização e gestão remoto é um conjunto de aplicações e ferramentas digitais que ajudam as organizações a monitorizar ativos e terminais de TI de missão crítica, incluindo redes e outros equipamentos ligados de maneira 360 graus. A RMON Software também melhora a segurança de diversos recursos de TI e implementa estruturas para manter o controlo de acesso. O software de monitorização remoto é popular como MSPs, e outros profissionais de TI não precisam estar fisicamente presentes para avaliar e agir sobre o recurso de TI.

Um “agente” de software de monitorização remoto (uma ferramenta de acesso leve), uma vez instalado no computador do cliente, coleta dados e transmite informações essenciais sobre a saúde e o status do equipamento para o pessoal necessário. Um sistema de gestão remoto classifica automaticamente o problema conforme a gravidade do risco envolvido e, em seguida, gera tickets para os gestores de infraestrutura de TI remotos analisarem. Ele ajuda a resolver todos os problemas de maneira estruturada e com limite de tempo.

Através do sistema RMM, os administradores de TI podem verificar proativamente possíveis problemas no equipamento e na rede, analisar informações cruciais rapidamente e solucionar problemas em tempo real para garantir o desempenho ideal dos negócios sem incomodar ninguém. O software RMON também fornece a instalação oportuna de atualizações de software e protocolos de segurança através de agendamento automatizado.

Por que devo utilizar um sistema RMM?

O mundo deparou-se com uma mudança relacionada com os postos de trabalho dos colaboradores das organizações. Aumentou o trabalho a partir de casa ou de qualquer lugar do mundo (Work From Home/Work From Anywhere (WFH/WFA). Essa mudança de paradigma, aumentou a necessidade de as organizações manterem, protegerem, monitorizarem e controlarem continuamente os seus ativos de TI que disponibiliza aos seus funcionários remotos. Mostramos a seguir algumas das principais razões pelas quais deve implementar um sistema RMM:

• Implementar sistemas RMM para poupança de recursos alocados ao teletrabalho WFH
• Resolver problemas críticos de Funcionários que não estão na rede central da organização
• Garantir a segurança dos ativos de TI em redes externas que não são controladas
• Instalar atualizações importantes de software nos equipamentos dos funcionários que trabalham remotamente
• Controlar o tipo de utilização e a eficiência dos sistemas informáticos
• Resolver problemas em tempo real para evitar tempos de inatividade prolongados
• Prever e corrigir vários problemas sem Interromper o trabalho dos utilizadores
• Garantir uma comunicação mais simplificada com os clientes

Que problemas podem ter os sistemas RMM?

Tal como outros sistemas informáticos, um sistema de gestão e monitorização remota que tenha sido mal implementado pode prejudicar a capacidade que uma empresa tem de melhorar o seu sistema, monitorização e controlo. Alguns dos problemas que pode enfrentar quando quer implementar um sistema RMM na sua organização são as seguintes:

• Falta de automação em processos importantes como os alertas de rede.
• Falta de painel com relatórios de análise e sistemas de estatísticas sobre o desempenho e a utilização dos recursos
• Falta de segurança e dados sobre a proteção de recursos ou visões gerais sobre o risco
• Incapacidade de monitorizar e gerir em tempo real os ativos de TI
• Integração de aplicações de terceiros, impossível ou muito difícil
• Incapacidade para a gestão eficaz de atualizações de software
• Escalabilidade de software muito limitada
• Deixar de ter as vantagens relacionadas com a gestão centralizado de ativos
• Resolução lenta de problemas que leva a uma insatisfação do cliente
• Tarefas de monitorização e manutenção obrigam a interrupções no trabalho
• Pouca capacidade de prever problemas sem soluções antecipadas
• Configuração dos sistemas de monitorização muito demoradas
• Sistemas muito dispendiosos

Qual o impacto dos sistemas RMM nos negócios?

De facto, o software de monitorização remota melhora sem dúvida a eficiência operacional de qualquer organização. Reduz significativamente o tempo de inatividade do sistema e os processos da organização conseguem fluir ininterruptamente. Basicamente porque permite executar tarefas de manutenção aos sistemas sem a necessidade de perturbar o trabalho dos utilizadores.

Além disso, o software de gestão remota ajuda a controlar os custos das organizações. As equipas de gestão de TI já não precisam de andar de um lado para o outro para conseguirem dar suporte aos seus clientes. Com um RMM conseguem poupar nas despesas com viagens que passam a ser desnecessárias. Até porque, os sistemas RMM são normalmente acessíveis porque ou são gratuitos, ou têm preços muito competitivos.

Resumindo, o software RMN reduz a necessidade de ter uma equipa de gestão de ativos de TI dedicada para estar presente em cada um dos locais da sua organização. Isto porque, com uma equipa central de TI conseguirá gerir remotamente a monitorização de todos os endpoints da sua organização.

Outra coisa que consegue se utilizar um software de gestão remota é prever e resolver possíveis ameaças e problemas da sua rede ou sistema informático. Isto porque, o software possui recursos que ajudam na previsão e análise das ameaças de segurança para evitar falhas que de outra forma não conseguiria evitar.

Este software de monitorização remota também executa cópias de segurança de dados de forma a garantir a automação das tarefas administrativas de uma equipa de TI, aumentando assim a eficiência dos seus membros.

Outra funcionalidade interessante é sistema de tíquetes do software RMM que ajuda bastante os administradores a conseguirem classificar as tarefas que são críticas e não críticas. Isso é importante para conseguirem dar uma resposta mais eficaz àquelas tarefas que afetam as tomadas de decisão dos gestores ou então prejudicam o lucro da organização.

Finalmente, a ferramenta disponibiliza um painel centralizado em que os administradores de TI conseguem num único lugar analisar os dados e monitorizar todos os sistemas e equipamentos de TI. Isso ajuda a garantir a eficácia das correções dos problemas que possam surgir sem grandes complicações através do portal do sistema. Na verdade, esta centralização diminui o tempo de resposta a problemas, aumenta a eficácia da taxa de instalação de patches e atualizações de software e melhora a satisfação e a fidelidade dos utilizadores ou dos clientes.

Quais os recursos dos sistemas RMM?

Os sistemas RMM têm dezenas de ferramentas úteis tanto para os administradores de sistemas como para os próprios gestores das Organizações. Listamos a seguir alguns dos melhores recursos do software de monitorização remota que estas ferramentas normalmente disponibilizam:

• Backup e recuperação
• Gestão de implementações
• Adequada para MSPs
• Acesso móvel
• Gestão de ativos de TI
• Monitorização da rede
• Gestão de atualizações
• Alertas em tempo real
• Mitigação rápida de problemas
• Proteção da Rede

Quais as vantagens dos sistemas RMM?

Mostramos-lhe a seguir uma lista com as vantagens das ferramentas de monitorização e gestão remota de sistema de informação que nos parecem mais relevantes:

• Sistema de controlo remoto mais económico
• Integração de sistemas de monitorização de terceiros
• Monitorização e mitigação preventiva de problemas
• Melhoria da satisfação e lealdade dos clientes
• Mais rápido porque funciona em tempo real
• Resolve problemas de produtividade (Cliente e MSP)
• Sistema é facilmente escalável
• Automação da gestão das atualizações
• Relatórios e análises para decisões mais rápidos e simplificados
• Painéis centralizados com destaques e parâmetros de gestão

Quais os melhores sistemas RMM?

Na verdade, o mercado de software está repleto de verdadeiras soluções RMM multi funcionais que oferecem um valor exponencial aos seus utilizadores e organizações. Existem diferentes modelos de sistemas RMM que incluem software de monitorização e gestão remota gratuita e de código aberto e soluções pagas premium com mais recursos.

De facto, existem muitas soluções de monitorização e gestão remoto (RMM) no mercado, mas nenhuma delas é perfeita. Alguns se tornaram complexos e inchados à medida que recurso após recurso é adicionado, mas há um novo garoto no quarteirão. Um RMM gratuito, simples e de código aberto focado no básico.

Mostramos a seguir alguns dos melhores sistemas de gestão e monitorização remota gratuitos ou de código aberto que existem atualmente no mercado.

1 – Tactical RMM

O Tactical RMM é uma ferramenta RMM gratuita, de código aberto que foi construída por Django, Vue e Golang. Possui um agente para Windows e Linux e integra-se perfeitamente com o sistema de controlo remoto chamado MeshCentral.

Como funciona o Tactical RMM?

Este sistema RMM pode ser executado numa máquina virtual Linux ou então num “container” de um servidor Docker. Deve ter um pouco de conhecimentos e sentir-se minimamente confortável com os comandos do Linux para o conseguir instalar este sistema sem problemas.

Alertamos para o facto de que atualmente não é possível migrar os seus dados ou agentes de uma máquina virtual para a versão num servidor Docker. Por isso, recomendamos que pense bem antes de tomar uma decisão para depois não mudar de ideias e ter de voltar a configurar tudo de novo.

Em termos do agente instalado nos hosts, atualmente o sistema suporta para postos de trabalho desde o Windows 7 até o Windows 11 e para servidores desde a versão Server 2008R2 até à versão 2019. Para conseguir criar uma assinatura de código para os seus agentes, terá de patrocinador a plataforma GitHub com uma doação mensal mínima de cerca de 50€.

No Informatico.pt consideramos que a melhor maneira de perceber o potencial do Tactical RMM é experimentando-o durante algum tempo. Para isso basta utilizar uma demonstração em tempo real que a plataforma disponibiliza e que já tem alguns exemplos de clientes e computadores para poder brincar.

Quais as vantagens do Tactical RMM?

Ultimamente, as grandes ferramentas RMM cresceram bastante em termos de funcionalidades, mas também aumentaram a sua complexidade. Com tantos recursos que foram adicionando à medida que iam sendo necessários, julgamos que por vezes seria mais fácil começar a construir uma solução a partir do zero com os recursos que existem atualmente.

O que distingue o Tactical RMM das restantes soluções é isso mesmo, é uma ferramenta nova, muito limpa e eficaz. Apesar de considerarmos que ainda não pode ser comparado com o conjunto de recursos dos seus concorrentes maiores. Isto porque eles já existem há uma década, e estão mais completos, mas isso não quer dizer que o Tactical RMM não consiga executar bem as tarefas essenciais.

Como é uma ferramenta de código aberto oferece maior potencial de atualização e controlo. Além disso, está menos sujeita aos aumentos de preços, bloqueio de recursos ou mudanças nos termos de utilização. Nunca correrá o risco de o seu RMM estar a ser comprado, vendido, cancelado ou absorvido por uma grande empresa.

Quando os provedores de serviços geridos ou MSPs pensam em personalização, normalmente preocupam-se com aspetos superficiais, como logótipos e painéis de controlo. Consideramos que a verdadeira personalização é conseguir ajustar a ferramenta RMM de forma a conseguir responder ao nosso fluxo de trabalho. Neste caso, por ser um sistema de código aberto, temos a oportunidade de editar a base do código-fonte do Tactical RMM de forma a conseguirmos adaptá-lo às nossas necessidades.

Quais os possíveis problemas do Tactical RMM?

O elefante na sala é a segurança, porque infelizmente os fornecedores de soluções RMM continuam a ser um alvo apetecido pelos criminosos. Apesar de muitos de nós utilizarmos habitualmente muito software de código aberto sem pensarmos muito sobre a sua segurança, temos de ter em conta que um sistema RMM é como se fosse a “chave do reino”.

Se optar por instalar o sistema localmente, isso não significa necessariamente que ele estará mais seguro. Precisará sempre de ter as habilidades suficientes para conseguir bloquear as ameaças que podem comprometer a segurança do seu sistema e dos seus clientes. A utilização de sistema RMMs que estão sempre disponíveis na nuvem é arriscada porque são alvo dos ataques dos hackers, mas isso também acontece com as versões instaladas localmente nas organizações.

O código aberto também não significa necessariamente que é mais seguro do que uma solução de código proprietário de uma empresa de desenvolvimento. Apesar de se conhecer o código, é preciso que alguém consiga controna-lo para descobrir e utilizar falhas de segurança. Parece que existem um plano para que o Tactical RMM seja alvo de uma auditoria de código de forma a aumentar a confiança que os utilizadores deste tipo de soluções têm nele.

Atualmente, o projeto tem apenas duas pessoas a desenvolver código e são se sabe muito sobre elas. Nomeadamente, a sua capacidade de lidar com problemas que não estejam relacionados com as suas habilidades. Também não sabemos aso certo por quanto tempo ainda planeiam continuar com este excelente projeto. No entanto, o software de código aberto tem sempre esses problemas, mas continua a ser muito popular por todo o mundo.

De facto, o suporte é fundamental para qualquer sistema que seja utilizado em ambientes de produção, incluindo os produtos de código aberto. O desenvolvimento do Tactical RMM foi muito rápido e o grupo Discord tem sido muito útil para ele continuar o seu caminho. Como é uma solução gratuita, não podemos esperar muito do serviço de suporte como existem nas soluções RMM pagas.

Devo utilizar o sistema Tactical RMM?

Reconhecemos que até pode não ser adequado para si, mas vale a pena experimentá-lo quanto mais não seja por curiosidade. Provavelmente irá ter uma boa surpresa, mas como disse Sº Tomé, só vendo para acreditar.

Acreditamos que a sua organização ainda não se sinta confortável em utilizar esta ferramenta no seu negócio. No entanto, isso não o impede de o utilizar em algo menor, como ajudar remotamente os seus amigos e monitorizar os computadores da sua família. Pode optar primeiro por MSPs mais pequenos com soluções mais económicas para gerir os seus clientes.

Julgamos que esta ferramenta só precisa de mais algum tempo para conseguir crescer, e por isso é que tentamos contribuir com este artigo. Lembramos que alguns dos melhores softwares de código aberto nasceram assim e acreditamos que esta solução pode tornar-se numa escolha muito viável a ter em conta num futuro próximo.

Listamos a seguir alguns dos principais recursos que poderá encontrar no Tactical RMM:

• Controlo do ambiente de trabalho remoto (MeshCentral)
• Gestão de atualizações do MS Windows
• Execução de scipts remotamente (Powershell, batch e python)
• Alertas automáticos por e-mail ou SMS (CPU, disco, memória, eventos, etc.)
• Inventário de hardware e software
• Executar tarefas/scripts com base num cronograma
• Instalar software remotamente via Chocolatey
• Gestão de serviços
• Acesso remoto ao Shell em tempo real
• e muito mais…

Download Grátis: Tactical RMM

2 – ITarian RMM

O ITarian é outro software gratuito para a gestão e monitorização remota de equipamentos e aplicações informáticas. Este sistema RMM é recomendado sobretudo para utilizadores que têm uma extensa rede de computadores e que precisam de uma ferramenta de gestão centralizada.

Este software RMM tem um sistema de pedidos de suporte automatizados, agendamento de tarefas de manutenção e atualização de software. Possui um painel analítico centralizado e mecanismos de controlo permanente dos sistemas.

O software vem com uma ferramenta que facilita a comunicação entre o cliente e o gestor de TI e que é independente de plataforma. Além disso, é possível comunicar com outros MSPs através do fórum online da comunidade do produto. O software de monitorização remota também suporta centenas de integrações com aplicações e sistemas de terceiros.

A instalação do software é muito simples e rápida, graças à sua integração com a tecnologia LDAP e o Directory da Microsoft.

Mostramos a seguir alguns dos principais recursos do software RMM do ITarian que nos parecem mais relevantes:

• Restaurar e recuperar
• Gestão da implementação
• Ideal para MSPs
• Gestão de ativos de TI
• Acesso móvel
• Monitorização de rede
• Gestão de patches
• Alertas em tempo real
• Gestão de resoluções
• Proteção da rede

Experimentar Grátis: Itarian

3 – MeshCommander

O Mesh Commander é outra ferramenta de monitorização e gestão remota gratuita e de código aberto. No entanto, esta ferramenta RMM suporta apenas equipamentos com a tecnologia Intel AMT. Este sistema RMM consegue gravar as sessões operacionais de um host para descobrir um padrão na sua utilização.

Além disso, o encaminhamento das portas e a gestão remota de energia ajudam os gestores de TI a controlarem ao máximo o funcionamento dos seus sistemas. A resolução de problemas dos computadores é possível ser executada em tempo real através de um sistema de chat de texto ou vídeo.

Todo o software RMM é independente da plataforma. O software de monitorização remota também inclui protocolos de autenticação do utilizador que ajudam a controlar o seu acesso aos recursos essenciais do servidor.

Listamos a seguir alguns dos excelentes recursos do software RMON do Mesh Central que consideramos mais relevantes para os gestores de TI:

• Restaurar e recuperar
• Gestão de implementação
• Recomendado para MSPs
• Gestão de ativos de TI
• Acesso móvel
• Monitorização de rede
• Gestão de patches
• Alertas em tempo real
• Gestão de Resoluções
• Proteção da rede

Instalar Grátis: MeshCommander

4 – Pandora FMS

O sistema Pandora FMS é um software MSP que oferece recursos semelhantes a outras plataformas RMM de forma gratuita e com código aberto. O Pandora FMS possui uma licença GPL2 e é um produto MSP facilmente escalável entre equipamentos e departamentos que oferece suporte imediato ao cliente.

Além da criação automática de relatórios, o software RMON também consegue garantir que consegue partilhar rapidamente essa informação. O sistema RMM de código aberto é executável através da nuvem ou de uma solução local e promete ser um serviço sem latência, sobretudo em situações críticas.

O software de gestão remota também vem integrado com as aplicações críticas, sendo possível personalizar o painel de dados. O software de monitorização remota executa tarefas de acordo com uma lista de prioridades de forma a evitar interrupções indesejadas dos sistemas. A solução também integra um sistema de pedidos de suporte e de satisfação do cliente para melhorar a qualidade do serviço.

Listamos a seguir alguns dos principais recursos da ferramenta Pandora FMS RMM que consideramos mais relevantes para os gestores de TI:

• Restaurar e recuperar
• Gestão de implementação
• Recomendado para MSPs
• Gestão de ativos de TI
• Acesso móvel
• Monitorização de rede
• Gestão de patches
• Alertas em tempo real
• Gestão de Resoluções
• Proteção da rede

Instalar Grátis: Pandora FMS

5 – ManageEngine RMM

ManageEngine RMM é mais um software RMM gratuito com um sistema de monitorização remota e um portal de auto ajuda para os clientes poderem reportar os seus problemas. Além disso, é uma ferramenta que se consegue personalizar para a gestão de energia que ajuda a controlar os consumos energéticos com o desligar dos equipamentos inativos.

A plataforma RMM consegue implementar restrições baseadas nas aplicações e controlar as autenticações dos utilizadores com funções e privilégios específicos. A aplicação não está apenas disponível no computador, mas também em plataformas móveis.

Vem carregada com mais de 100 scripts de programas diferentes, mais de 50 configurações para qualquer ambiente e cerca de 130 modelos de relatórios.

Listamos a seguir alguns dos recursos do software de gestão e monitorização remoto do ManageEngine RMM que consideramos mais relevantes para so profissionais de TI:

• Restaurar e recuperar
• Gestão de implementação
• Recomendado para MSPs
• Gestão de ativos de TI
• Acesso móvel
• Monitorização de rede
• Gestão de patches
• Alertas em tempo real
• Gestão de Resoluções
• Proteção da rede

Instalar Grátis: ManageEngine RMM

6 – Ninja RMM

O Ninja RMM é uma plataforma de gestão e monitorização remota com um serviço de avaliação gratuito. O software RMM ajuda os utilizadores a criarem relatórios e alertas personalizáveis ​para controlarem problemas conforme as prioridades dos seus endpoints. Possui recursos de correção, como gestão automática de configuração, acesso remoto a ficheiros e partilha, gestão precisa de patches, etc.

Estes sistemas conseguem aumentar a produtividade e poupar tempo aos gestores de TI. As ferramentas de relatório ajudam a perceber quais são os clientes que geram mais valor. A aplicação mostra a informação num único painel, facilitando a monitorização dos equipamentos, da rede e do sistema de informação de uma organização.

Além disso, a ferramenta RMM também oferece um sistema de segurança para utilizar nos equipamentos e sistemas de autenticação para os utilizadores.

Listamos a seguir alguns dos excelentes recursos do software de monitorização remoto que diferenciam o Ninja RMM e que nos parecem mais relevantes para os profissionais de TI:

• Restaurar e recuperar
• Gestão da implementação
• Recomendado para MSPs
• Gestão de ativos de TI
• Acesso móvel
• Monitorização de rede
• Gestão de patches
• Alertas em tempo real
• Gestão de Resoluções
• Proteção da rede

Experimentar o serviço: Ninja RMM

7 – N-Able RMM

A N-able RMM é uma evolução da solução anterior SolarWinds RMM e é mais um software RMM que pode testar gratuitamente durante algum tempo. A ferramenta RMM possui todos os recursos necessários para garantir que a sua organização evite os acessos não autorizados à sua rede e a maioria das ameaças à segurança dos seus ativos.

O sistema SolarWinds RMM também garante que os utilizadores têm um acesso exclusivo aos principais recursos, como o Automatic Cookbook e o MSP Institute. O software RMON possui um recurso de segurança capaz de evitar ataques de ransomware com N-able EDR.

O software de monitorização remota desta ferramentas é independente da plataforma principal e ajuda a manter uma linha transparente de comunicação entre os diferentes equipamentos.

Os utilizadores conseguem acrescentar sistema e integrações de terceiros para conseguirem melhorar a gestão de patches. Além disso, os gestores de TI podem consultar o histórico e as estatísticas de utilização dos equipamentos utilizando a ferramenta de relatórios e análises.

Listamos a seguir alguns dos recursos do N-Able RMM procurado como software de monitorização e gestão remota que consideramos mais relevantes para o trabalho dos profissionais de TI:

• Restaurar e recuperar
• Gestão de implementação
• Recomendados para MSPs
• gestão de ativos de TI
• Acesso móvel
• Monitorização de rede
• Gestão de patches
• Alertas em tempo real
• Gestão de Resoluções
• Proteção da rede

Experimentar o serviço: N-Able RMM

8 – Datto

À semelhança das últimas ferramentas, o Datto também é um software RMM gratuito que pode utilizar para teste durante algum tempo. O software é dimensionado para 500 equipamentos e oferece um serviço premium que inclui formação e outros materiais de suporte.

Este software de monitorização remota é totalmente baseado em nuvem, e oferece ferramentas de automação aprimoradas com respostas e configurações automáticas. Além disso, possui um pipeline consistente para atualizações e aperfeiçoamento de produtos.

É um software de gestão remota com gestão de patches e integração de ferramentas de terceiros. Também oferece suporte a uma vasta biblioteca de scripts para gestão de configuração com um painel de análise personalizável e widgets para ajudar os utilizadores a consultarem os dados que precisarem.

A ferramenta RMM também disponibiliza na sua plataforma um sistema de segurança aprimorado para os seus utilizadores.

Listamos a seguir algumas das principais funcionalidades do Datto que julgamos que mais impressionam os utilizadores e que consideramos como mais relevantes para quem precisa de este tipo de soluções RMM:

• Restaurar e recuperar
• Gestão de implementação
• Recomendado para MSPs
• Gestão de ativos de TI
• Acesso móvel
• Monitorização de rede
• Gestão de patches
• Alertas em tempo real
• Gestão de Resoluções
• Proteção da rede

Experimentar o serviço: Datto

9 – Atera

O Atera é um software RMM que pode utilizar gratuitamente durante algum tempo para testes. Oferece atualizações em tempo real sobre apectos importantes da organização. Tem dados relacionados com o estado da rede, do servidor SQL Server, do sistema Active Directory, dos acessos dos utilizadores e de outros ativos da organização.

O software de monitorização remota automatiza várias tarefas administrativas, como limpeza de ficheiros temporários, pesquisas completas de ameaças do sistema, instalação de atualizações de software, etc.

A ferramenta RMM disponibiliza aos utilizadores a capacidade de conseguirem executar scripts remotamente, além de desinstalarem aplicações desnecessárias e controlar remotamente a utilização de todos os ativos de TI.

A integração do Splash Shop permite que os gestores de TI se liguem em tempo real a qualquer computador para conseguirem resolver rapidamente os problemas. Por outro lado, a possibilidade de criarem integrações com sistemas terceiros permite aos utilizadores aumentarem as funcionalidades gerais do software de gestão Atera Remote.

Finalmente, a monitorização SNMP desta ferramenta é muito fácil graças as suas funções e algumas ferramentas específicas que tem incorporadas na plataforma.

Listamos a seguir alguns dos melhores recursos desta ferramenta de gestão e monitorização remota chamada Atera e que consideremos como sendo os mais relevantes para quem trabalha com gestão de equipamentos como nos aqui no Informatico.pt:

• Restaurar e recuperar
• Gestão de implementação
• Recomendada para MSPs
• Gestão de ativos de TI
• Acesso móvel
• Monitorização de rede
• Gestão de patches
• Alertas em tempo real
• Gestão de Resoluções
• Proteção da rede

Experimentar o serviço: Atera

10 – GoTo Resolve

O GoTo Resolve é um software abrangente de monitorização e gestão remota compatível com várias plataformas, como Windows, Mac, IOS, Android e Chromebooks. Esta plataforma foi concebida para dar resposta aos vários desafios de suporte que os profissionais de TI enfrentam diariamente enquanto trabalham em pequenas, médias e grandes empresas.

Basicamente é uma plataforma com uma arquitetura de segurança Zero Trust e que possui uma variedade de ferramentas e recursos que ajudam os administradores a otimizar os processos de automação, gestão, resolução de problemas, criação de relatórios etc.

Os seus recursos remotos incluem suporte remoto ad-hoc, diagnóstico dos sistemas, acesso remoto não assistido, controlo de várias sessões e pedidos de suporte. Tudo isso a partir de uma consola centralizada para poder prestar serviços à distância de suporte de TI rapidamente e em máxima segurança.

Algumas atividades mais complicadas e importantes para os administradores podem ser executadas facilmente recorrendo a tarefas repetitivas ou ao sistema de deteção e resolução de problemas. Ou seja, o GoTo Resolve é uma plataforma que consegue lidar facilmente com esse tipo de atividades.

Basicamente, os administradores conseguem automatizar facilmente algumas das suas tarefas mais repetitivas sem terem de ter nenhum conhecimento em programação. Além disso, podem definir alertas sobre processos importantes para serem alertados sempre que ocorre uma violação para os ajudar a procurar rapidamente por soluções.

A ferramenta também possui outros recursos importantes como a automação da gestão de atualizações, notificações e alerta personalizados e sistema de pedidos de suporte. Em termos de segurança a ferramenta possui um padrão de encriptação avançada (AES) com chave de 256 bits, gestão centralizada de antivírus, relatórios e análises de segurança e autenticação multifator (MFA).

Ao aproveitar o poder dessa plataforma, os profissionais e empresas de TI podem obter uma vantagem competitiva otimizando as suas tarefas. Ou seja, com a ajuda desta ferramenta, os administradores conseguem oferecer um tipo de suporte técnico incomparável num cenário tecnológico que está em constante evolução.

Mostramos a seguir alguns dos principais recursos do software Goto Resolve e que nos parecem mais relevantes:

• Restaurar e recuperar
• Gestão da implementação
• Ideal para MSPs
• Gestão de ativos de TI
• Acesso móvel
• Monitorização de rede
• Gestão de patches
• Alertas em tempo real
• Gestão de resoluções
• Proteção da rede

Experimentar Grátis: Goto Resolve

Considerações finais

A procura por ferramentas de monitorização remota e software de gestão como os conhecidos MSP está a crescer cada vez mais. Para ter uma ideia, fez-se um estudo em 2020 sobre as ferramentas que faziam parte do mercado global de serviços geridos. Este tipo de soluções representava uma indústria que valia aproximadamente 152 Biliões e que registava um crescimento de 11,2%.

Nesse mesmo estudo também se descobriu que as empresas que implementam com sucesso, sistemas MSP, como ferramentas de monitorização remota, conseguem um aumento na eficiência e uma redução de custos que ronda os 25%. Isso representa para as organizações, em termos de eficiência operacional, uma melhoria entre 45 e 65%.

Outro estudo mais recente revelou que 25% dos MSPs entrevistados planeavam reforçar as suas ofertas de serviços de segurança com recursos de segurança adicionais. Quase 70 por cento dos MSPs garantiram que os seus consumidores tinham backups de dados essenciais, enquanto 55 por cento dos entrevistados de MSP garantiram a continuidade dos negócios dos clientes com as suas soluções.

Este tipo de software RMON consegue executa a maioria das tarefas descritas neste artigo e oferece uma incrível flexibilidade operacional, segurança adequada e excelente controlo dos sistemas de acesso remoto. Estes benefícios dos softwares RMM aumentarão o desempenho da organização e garantirão aos utilizadores que terão a melhor solução para os seus possíveis problemas.

Se já testou algum dos softwares mencionados neste artigo, envie o sue feedback para o Informatico.pt. Basta para isso utilizar a secção de comentários que encontra a seguir para poder dar o seu feedback sobre este artigo. Além disso, se conhecer mais alguma ferramenta que não está listada neste artigo, mande-nos uma mensagem que termos todo o gosto em publica-la para ajudar os colegas de profissão.