A forma como as empresas interagem com os seus clientes foi revolucionada pelo mundo do marketing digital. Com os recentes desenvolvimentos tecnológicos, o marketing digital tem uma maior influência na forma como os consumidores se comportam no momento da compra.

As empresas estão a perceber que os consumidores estão a utilizar cada vez mais serviços digitais e lojas online em vez de ir às lojas físicas, por isso as campanhas de marketing digital estão a tornar-se cada vez mais populares.

Essas campanhas de marketing combinam a utilização de Search Engine Marketing, marketing de influenciadores, conteúdo automatizado, marketing de redes sociais e muito mais para se ligarem com os consumidores e colocarem as suas marcas no topo das suas mentes. Neste artigo vamos explorar os 10 impactos do marketing digital mais relevantes no comportamento de compra dos consumidores nos próximos anos.

1 – Personalização

A personalização no marketing digital refere-se à adaptação de mensagens e ofertas de marketing para os consumidores particulares com base nas suas preferências, comportamentos e dados exclusivos. Essa estratégia tem um impacto significativo no comportamento de compra do consumidor, ao aprimorar as experiências do cliente e cria fidelidade à marca.

Os consumidores são mais propensos a comprar produtos ou serviços quando se sentem compreendidos e apreciados. A personalização pode ser obtida através de vários métodos, como campanhas de e-mail direcionadas, páginas de destino personalizadas e anúncios de redireccionamento.

Exemplo de Personalização no Marketing Digital

Por exemplo, a Amazon.com envia recomendações personalizadas de produtos aos seus clientes com base nas suas compras anteriores.

2 – Acessibilidade

A acessibilidade é um fator-chave na tomada de decisão do consumidor. No marketing digital, a acessibilidade pode ser alcançada fornecendo uma experiência ao utilizador que seja perfeita e sem atrito, como navegação fácil, tempo de carregamento rápido e processos de checkout simples. Isso afeta o comportamento de compra do consumidor, ao reduzir o esforço necessário para concluir uma compra e aumenta a probabilidade de conversão.

Exemplo de acessibilidade no Marketing Digital

Empresas como Uber e Airbnb revolucionaram os setores tradicionais, oferecendo experiências convenientes e integradas aos seus clientes.

3 – Comentários e classificações

Avaliações e classificações online desempenham um papel crítico na formação do comportamento de compra do consumidor. Os consumidores confiam nas opiniões dos seus parceiros e são mais propensos a comprar produtos ou serviços com avaliações positivas. No marketing digital, as empresas podem aproveitar as avaliações para aumentarem a prova social e a credibilidade e, assim, influenciar a tomada de decisão do consumidor.

Exemplo de sistema de classificação no Marketing Digital

Por exemplo, Yelp.com e o TripAdvisor.com são plataformas populares que permitem aos clientes deixar comentários e avaliações sobre empresas locais.

4 – Marketing de influenciadores

O marketing de influenciadores é uma forma de marketing digital que envolve parcerias com pessoas influentes nas redes sociais para conseguir promover os seus produtos ou serviços. Os influenciadores têm um impacto significativo no comportamento de compra do consumidor, porque podem influenciar as decisões de compra dos seus seguidores. O marketing de influenciadores é uma maneira eficaz de as empresas alcançarem novos públicos e criarem um maior reconhecimento da marca.

Exemplo de Influenciadores no Marketing Digital

Por exemplo, marcas de moda costumam fazer parceria com influenciadores para promover as suas linhas de roupas no Instagram.

5 – Publicidade nas redes sociais

A publicidade nas redes sociais tornou-se uma ferramenta essencial para as empresas atingirem o seu público-alvo. Plataformas de redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter oferecem opções de publicidade altamente direcionadas que permitem que as empresas alcancem os seus clientes ideais.

Isso afeta o comportamento de compra do consumidor, porque são expostos a produtos e serviços de forma e aumentar a probabilidade de conversão.

Exemplo de Redes Sociais no Marketing Digital

Por exemplo, a marca de roupas ASOS usa a publicidade do Instagram para segmentar o seu público com base nos seus interesses e dados demográficos.

6 – Otimização móvel

A otimização móvel refere-se ao processo de garantir que sites e aplicações sejam projetados para serem facilmente acedidos ​​e utilizados ​​em equipamentos móveis, como smartphones e tablets. É importante porque cada vez mais as pessoas estão a utilizar os seus equipamentos móveis para conseguirem navegar na internet e fazer compras online.

Quando os sites e as aplicações são otimizados para equipamentos móveis, fornecem uma melhor experiência ao utilizador e facilitam o acesso dos consumidores às informações e a realização de compras em movimento. Isso pode levar ao aumento das vendas e à fidelidade do cliente, porque é mais provável que os consumidores retornem a um site ou aplicação que seja fácil de utilizar e que atenda às suas necessidades.

Exemplo da otimização móvel no Marketing Digital

Um exemplo de uma empresa que implementou com sucesso a otimização móvel é a Starbucks. A gigante do café desenvolveu uma aplicação móvel que permite que os clientes peçam e paguem a suas bebidas com antecedência, tornando assim mais fácil e conveniente a tarefa de conseguirem obter a sua dose de cafeína enquanto andam com o equipamento móvel. A aplicação também oferece recompensas e ofertas especiais aos seus utilizadores, incentivando-os a continuar a utilizar e aumentando a probabilidade de se tornarem clientes assíduos.

7 – Realidade Aumentada e Realidade Virtual

A realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) são tecnologias que permitem aos consumidores terem experiências imersivas que misturam o conteúdo digital com o mundo real. O AR adiciona elementos digitais a uma apresentação ao vivo, normalmente através de uma câmara de um smartphone, enquanto o VR cria um ambiente completamente simulado por meio de uns auriculares ou outro dispositivo.

Qual o impacto da realidade virtual no marketing digital

AR e VR estão a ser cada vez mais utilizadas ​​no mundo do marketing digital porque ajudam os consumidores a visualizar os produtos de maneiras realistas e envolventes. Ao criar demonstrações interativas de produtos ou permitir que os clientes “experimentem” as suas versões virtuais dos produtos, a AR e a VR podem ajudar a aumentar o conhecimento da marca e o envolvimento do consumidor. Além disso, também podem ajudar a criar confiança nos potenciais clientes que muitas vezes hesitam em comprar sem primeiro ver ou experimentar o produto.

Quais as vantagens da realidade virtual no Marketing digital

AR e VR podem ajudar as empresas a criar experiências digitais mais envolventes e interativas para os seus clientes. Isso pode levar a um maior reconhecimento da marca e aos aumento da fidelidade dos seus clientes. Estas tecnologias também podem ajudar as empresas a reduzir o custo e o impacto ambiental da produção de amostras físicas dos seus produtos, além de conseguirem gerar dados valiosos sobre as preferências e o comportamento dos seus consumidores.

Exemplo da Realidade Virtual no Marketing Digital

Muitas empresas nos setores de moda e beleza estão a utilizar a AR e a VR para conseguirem criar experiências virtuais de teste para os clientes. Por exemplo, a Sephora oferece uma ferramenta Virtual Artist que permite que os seus clientes experimentem produtos de maquilhagem virtualmente utilizando a câmara do seu smartphone. Da mesma forma, a Adidas criou uma aplicação de AR que permite que os seus clientes experimentem virtualmente as suas sapatilhas antes de efetuarem uma compra.

8 – Chatbots e IA

Basicamente, os Chatbots são programas de computador criados para simularem conversas com os utilizadores humanos através de aplicações de mensagens ou sites. A AI ou inteligência artificial é a capacidade que as máquinas têm de conseguirem executar tarefas que normalmente exigiriam a inteligência humana, como, por exemplo, o processamento da linguagem natural e a aprendizagem automática das máquinas.

Qual o impacto dos chatbots e da IA no marketing digital

Chatbots e IA podem ajudar as empresas a oferecer um atendimento ao cliente mais personalizado e responsivo, o que irá levar a uma maior satisfação e lealdade dos mesmos. Além disso, também podem ajudar as empresas a automatizar determinadas tarefas, como recomendações de produtos e processamento de pedidos, o que pode melhorar a eficiência e a redução de custos. Outros sistemas, como a ferramenta parafrasear, são muito úteis para a redação de conteúdo comercial para marketing digital. Ou seja, são ferramentas que nos ajudam a escrever com maior eficácia, levando a uma maior satisfação por parte dos clientes.

Quais as vantagens dos chatbots e IA no Marketing Digital

Os chatbots e a IA podem ajudar as empresas a ofereceram um atendimento ao cliente mais rápido, eficiente e personalizado, o que pode melhorar a sua satisfação e fidelização. Além disso, também podem ajudar as empresas a reduzir os seus custos e a aumentar as suas receitas porque automatizam determinadas tarefas e geram dados valiosos sobre o comportamento e as preferências dos seus clientes.

Exemplo dos ChatBoots no Marketing Digital

Muitas empresas, principalmente nos setores de comércio e hotelaria, estão a utilizar chatbots para fornecerem aos seus clientes um atendimento rápido e conveniente. Por exemplo, a rede de hotéis Marriott utiliza um sistema de chatbot para ajudar os seus clientes a reservar os quartos e para responder às suas perguntas mais comuns. Da mesma forma, a H&M utiliza um chatbot no seu site para ajudar os seus clientes a encontrarem mais facilmente os seus produtos.

9 – Análise de dados

A análise de dados refere-se ao processo de recolha e analisar de grandes quantidades de dados para se conseguir obter o conhecimento necessário sobre o comportamento dos consumidores. No marketing digital, a análise de dados é utilizada, por exemplo, para controlar o tráfego do site, o envolvimento dos clientes nas redes sociais, as taxas de abertura de e-mail e outras métricas que ajudam as empresas a tomarem decisões mais assertivas porque são baseadas em dados reais.

Qual o impacto da análise de dados no Marketing Digital

A análise de dados pode ter um impacto significativo no comportamento de compra do consumidor. Ao perceber o comportamento do consumidor e analisar os seus dados, as empresas podem obter informações sobre os fatores que influenciam as suas decisões de compra. Por exemplo, a análise de dados pode ajudar as empresas a entender quais são as campanhas de marketing mais eficazes para conseguirem gerar conversões, quais são os produtos ou serviços mais populares entre os consumidores e quais são os tipos de consumidores que têm maior probabilidade de fazer uma compra. Essas informações podem ser utilizadas para conseguirem criar campanhas de marketing mais direcionadas e mais personalizadas, que não só melhoraram a experiência do cliente como impulsionam as suas vendas.

Quais as vantagens da análise de dados no Marketing Digital

De facto, existem para as empresas várias vantagens e benefícios na análise de dados no que diz respeito ao marketing digital. As empresas podem criar campanhas de marketing mais personalizadas e direcionadas com maior probabilidade de se conseguirem ligar aos consumidores através da análise dos seus dados. Podem tomar decisões mais bem informadas que podem aumentar as vendas e a receita monitorizando o comportamento dos seus consumidores e identificando as suas tendências. Além disso, as empresas que utilizam a análise de dados podem entender melhor as preferências do cliente e atender melhor as suas reais necessidades, personalizando a experiência do seu cliente.

Exemplo da análise de dados no Marketing Digital

Muitas empresas estão a utilizar a análise de dados para melhorarem os seus esforços de marketing digital. Por exemplo, a Amazon utiliza a análise de dados para controlar a navegação online dos seus clientes e o histórico das suas compras para depois fazer recomendações personalizadas dos seus produtos. A Netflix utiliza a análise de dados para personalizar as recomendações de filmes e programas de TV com base no histórico das visualizações dos seus utilizadores. A Nike utiliza a análise de dados para controlar o comportamento dos seus consumidores e assim criar campanhas de marketing direcionadas baseadas nas suas preferências.

10 – Pesquisa por voz

A pesquisa por voz tornou-se numa ferramenta com algum significado no marketing digital porque transformou a mentalidade dos consumidores e as suas expectativas relativamente às empresas. A popularidade da pesquisa por voz está a aumentar cada vez mais e conta com cerca de 48% dos consumidores que já a utilizam nas suas pesquisas. Sobretudo porque é mais fácil e conveniente falarmos para um equipamento do que termos que digitar aquilo que precisamos. Essa tendência levou as empresas geral e as plataformas de comércio eletrónico em particular a melhorarem as suas aplicações e sites para conseguirem acomodar as preferências dos consumidores relativamente aos novos assistentes de voz.

Quais as vantagens da pesquisa por voz no Marketing Digital

De facto, é importante para as empresas terem uma estratégia para a pesquisa por voz nos seus planos de marketing digital de forma a conseguirem oferecer uma experiência aprimorada aos seus clientes. A pesquisa por voz é uma ferramenta fascinante que ajuda os clientes a obterem os resultados desejados em poucos segundos, fornecendo-lhes o atendimento ideal para fortalecer o seu vínculo com a empresa.

Exemplo da pesquisa por voz no Marketing Digital

De acordo com um estudo do “Search Engine Watch”, as pesquisas por voz têm três vezes mais hipóteses de serem mais bem sucedidas, isto porque normalmente os assistentes de voz fornecem resultados mais precisos e mais rápidos. Ou seja, os assistentes de voz como o Google Assistant, a Alexa e a Siri, facilitam a vida às pessoas que cada vez mais utilizam estes sistemas de pesquisa por voz para conseguirem explorar o mundo online.

Considerações Finais

Neste artigo discutimos algumas das novas técnicas de marketing digital que alteraram a forma como os clientes percebem as marcas e as organizações. Os clientes ganharão mais controlo sobre as suas experiências de compra à medida que esta tecnologia mais avançada apareceu no mercado. No entanto, estas ferramentas e avanços constantes da tecnologia também ajudam a manipular os hábitos de compra dos potenciais clientes. Por isso, no Informatico.pt consideramos que irá ser fascinante perceber num futuro próximo como é que o marketing digital irá conseguir moldar a forma como consumimos produtos e serviços neste mercado cada vez mais global.

Perguntas frequentes

Qual a importância da experiência do cliente no marketing digital?

A experiência do cliente é um aspeto muito importante no marketing digital porque influencia a forma como os clientes percebem uma empresa e depois voltaram a fazer compras. Para conseguir uma experiência positiva dos clientes deve incluir mensagens de marketing personalizadas, opções de compra que sejam convenientes e respostas oportunas e profissionais às dúvidas e preocupações dos seus clientes.

Qual é o papel da análise de dados no marketing digital?

A análise de dados é essencial para o sucesso do marketing digital das empresas porque lhe permite a recolha e a análise de dados sobre o comportamento, preferências e tendências dos clientes. Os dados podem ser utilizados ​​para melhorar as estratégias de marketing, aprimorar as experiências dos clientes e tomar decisões relacionadas com os negócios que sejam mais sólidas.

Como o marketing digital afetou os métodos tradicionais de marketing?

De facto, os métodos tradicionais de marketing foram significativamente afetados pela mudança da importância da comunicação impressa, rádio e publicidade televisiva. Utilizam-se cada vez mais os canais digitais, como redes sociais, mecanismos de pesquisa e dispositivos móveis. Isso resultou num marketing mais personalizado e uma maior ênfase na experiência do cliente.

Como o marketing digital teve impacto nas pequenas empresas?

As pequenas empresas aproveitaram-se bastante do marketing digital porque ele lhe conseguiu proporcionar mais opções de publicidade que são normalmente mais económicas. Além disso, aumentaram a visibilidade e o acesso a um maior número de clientes. Ou seja, isso ajudou as pequenas empresas a nivelar o jogo de forma a conseguirem competir com marcas maiores e mais bem estabelecidas no mercado.

Quais os desafios da implementação de estratégias de marketing digital?

Conseguir acompanhar as tecnologias que mudam rapidamente, lidar com as questões da privacidade dos dados e manter uma imagem de marca consistente em vários canais digitais são alguns dos desafios da implementação de estratégias de marketing digital. Além disso, criar e executar campanhas eficazes de marketing digital requer um conhecimento especializado e algumas habilidades que por vezes as empresas não têm.