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10 impactos da Inteligência Artificial nos Casinos Online

A evolução tecnológica foi e ainda é um marco importante para todos os setores, e os casinos online não são uma exceção. A partir destes sistemas, foram-se desenvolvendo formas de evitarmos problemáticas como o furto de identidade, de dados bancários e a fraude nos jogos.

Além destes fatores, o avanço tecnológico permitiu que o jogo online se tornasse mais acessível, cómodo e rápido para toda a população, com inúmeras vantagens em contraste com os casinos terrestres.

Continue e lar este artigo e descubra as 10 inovações tecnológicas mais importantes que impactaram os casinos online, o papel futuro da inteligência artificial neste mesmo contexto e ainda 3 desvantagens deste progresso tecnológico.

 

10 Inovações Tecnológicas nos Casinos Online

O surgimento dos casinos online veio alterar por completo a vida dos portugueses apaixonados pelo jogo. Atualmente, já não temos de sair de casa para nos divertirmos e colocar em prática os nossos dotes de roleta ou blackjack.

E como tudo no mundo, as operadoras online viram-se influenciadas a implementar novos recursos tecnológicos, no sentido de elevarem a segurança e experiência de jogo dos seus utilizadores para outro nível.

Na lista abaixo, destacamos as 10 principais inovações tecnológicas em casinos online e, ainda, idealizamos hipoteticamente certos aspetos futurísticos, mas que poderão tornar-se realidade, ao serem incorporados sistemas de inteligência artificial.

 

1 – Verificar a Identidade

 

Mão segurando celular Descrição gerada automaticamente

Fonte: Freepik

 

A verificação da identidade já existe nos casinos online e é um processo pelo qual todos os novos registos têm de passar e concluir para poderem efetuar o seu primeiro depósito.

Esta é uma abordagem tomada pelos casinos online que exige aos novos jogadores o upload de documentos como:

  1. Uma fotografia do seu cartão de cidadão
  2. Uma fotografia facial
  3. Comprovativo de morada
  4. Comprovativo de IBAN

O principal objetivo é reconhecer o indivíduo através do sistema KYC (know your customer). À parte de ser uma das formas que o casino tem de saber se o novo jogador é maior de idade, é um fator igualmente útil para despistar tentativas de furto.

Além disso, é também uma ferramenta importante para conseguirem identificar jogadores mal-intencionados, com objetivos criminosos, como, por exemplo, a lavagem de dinheiro sujo provenientes de atividades criminosas.

 

2 – Confirmar os Movimentos (E-mail ou SMS)

 

Mão segurando celular com tela ligada Descrição gerada automaticamente

Fonte: Freepik

 

Este segundo ponto está relacionado com a verificação da identidade dos utilizadores, uma vez que serve para despistar tentativas de roubo de contas, fundos monetários ou usurpação de identidade.

Ao pedirem o E-mail e o número de telemóvel aquando do registo do utilizador, não é apenas para ajudar a marca em questões de marketing, também serve como mecanismo de segurança.

Aliás, no informatico.pt consideramos que os mecanismos de dupla autenticação são fundamentais para conseguirmos confirmar a nossa identidade. Recomendamos sempre a utilização destes métodos, sobretudo quando fazemos alguma alteração de dados ou solicitamos um levantamento de saldo.

Ou seja, é cada vez mais comum os casinos fazerem pedidos de confirmação da nossa identidade. Tanto nos seus websites como nas suas mais populares aplicações móveis utilizam a múltipla autenticação. Aliás, é o que já acontece, por exemplo, quando pedimos um levantamento através do PayPal.

 

3 – Facilitar o Pagamento

 

Mulher segurando celular pousando para foto Descrição gerada automaticamente

Fonte: Freepik

 

Com o aparecimento de cada vez mais métodos de pagamento virtuais, tornou-se possível efetuarmos depósitos sem indicarmos diretamente os números da nossa conta bancária.

Hoje em dia, podemos confiar em plataformas digitais, como o PayPal ou o Skrill, que protegem os nossos dados mais sensíveis e nos permitem fazer pagamentos e levantamentos com apenas um simples clique.

Outro método de pagamento inovador foi o Paysafecard, um cartão pré-pago concebido sobretudo para ser utilizado em compras online. A grande vantagem é que não recolhe informações de movimentos nem nos exige a associação de nenhum cartão bancário para podermos movimentar o nosso dinheiro.

Basicamente, estes métodos de pagamento ajudam-nos a manter as nossas informações bancárias e pessoais em segurança, sem ser necessário facultá-las ao casino para podermos utilizar os seus serviços.

No estrangeiro, os casinos online já operam com a tecnologia blockchain, que permite depósitos e levantamentos através de criptomoedas. Em Portugal, isto ainda não é possível, mas, no futuro, esperamos que as marcas incorporem este novo método.

 

4 – Utilizar RNG (Random Number Generator)

 

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Fonte: Freepik

 

Muitas vezes pensamos que é a própria empresa que gere o site online que decide se as nossas jogadas são ou não vencedoras, mas estamos completamente enganados. Os casinos online utilizam o sistema de números aleatórios em todos os resultados dos seus jogos. Ou seja, esse mecanismo garante que tudo é aleatório, sendo impossível um desfecho enviesado.

Mesmo em jogos como a roleta, não nos podemos fiar no pensamento de que aquele grupo de números já saiu e, por isso, é altura de apostarmos noutros, ou então tentarmos decifrar um padrão de resultados. Como os casinos utilizam este sistema, é impossível prevermos o desenlace de qualquer tipo de jogo.

A utilização do RNG não só evita a utilização do chamado “machine learning”, ou seja, que o próprio jogo comece a aprender os padrões de comportamento de quem joga, como também ajuda na prevenção contra esquemas ardilosos utilizados por quem quer contornar as regras.

Basicamente é tudo aleatório, sendo os jogos uma questão de sorte ou de azar.

 

5 – Reforçar a Segurança

 

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Fonte: Freepik

 

À semelhança de outros sites, os casinos online utilizam hardware de ultima geração como servidores especiais que garantem a segurança dos seus jogadores. Sobretudo porque recolherem grandes volumes de data e guardam informações pessoais dos seus clientes. Têm de manter esses dados longe do público malicioso.

Além disso, os sites oficiais que estão dentro da legalidade só utilizam ligações SSL nas comunicações online. Basicamente servem para garantir a segurança através de mecanismos de encriptação das informações pessoais e bancárias que trocam com os seus utilizadores.

São mecanismos de segurança que aliados aos outros sistemas como os que já referimos da autenticação por multifatores e a utilização de métodos de pagamento confiáveis, nos tranquilizam quando utilizamos estes serviços.

Basicamente, a conjunção destes sistemas tecnológicos proporciona aos jogadores um maior nível de segurança para prevenir furtos e outras ocorrências indesejáveis.

 

6 – Melhorar a Experiência do Utilizador

 

10 impactos da Inteligência Artificial nos Casinos Online 3

Fonte: Freepik

 

O progresso tecnológico veio também ajudar a melhorar a experiência do jogador, porque os jogos começaram a ser desenvolvidos por fornecedores de qualidade premium que já trabalhavam no mercado Gaming.

No futuro, a inteligência artificial pode melhorar ainda mais este setor, ao recolher dados que permitam compreender a preferência de um determinado utilizador por um determinado tipo de jogos, apresentando-lhe depois uma seleção de recomendações baseadas nessas informações.

Por exemplo, se um jogador mostrar interesse por um jogo de slot machines que tenha 5 rolos e RTP superior a 97%, o casino irá recolher e analisar esses dados para depois personalizar a página inicial do seu site de forma a que apareçam esse tipo de máquinas de jogos.

Os casinos online, da mesma forma que personalizam a página principal, também podem desenvolver funções exclusivas para os clientes inscritos nos seus clubes de lealdade, com VIP Status. Ou seja, personalizam o site, de forma a conseguirem melhorar a experiência dos clientes nos seus jogos.

Aliás, a inteligência artificial irá muito rapidamente conseguir potencializar novos e mais imersivos ambientes de jogo e sistemas como, por exemplo, realidade virtual e modelos em 3D.

 

7 – Melhorar o Apoio ao Cliente

 

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Fonte: Freepik

 

A utilização de inteligência artificial nos casinos pode também estender-se ao apoio aos clientes. Os sites de apostas e jogos online começam a recorrer a sistemas automáticos de chat para conseguem replicar uma conversa natural com os seus jogadores. De facto, isso já acontece com outros serviços online que têm assistentes virtuais para dar apoio ais seus utilizadores.

Basicamente, estes chatbots conseguem iniciar uma conversa com os jogadores para os ajudarem a resolver alguns dos seus problemas mais simples. Assim, as questões mais complicadas podem passar para as mãos de um assistente de suporte, que irá acompanhar o processo e resolver a ocorrência.

Além disso, é uma mais-valia em questões de segurança, porque este investimento em sistemas de machine learning também são utilizados para a deteção de movimentos invulgares, relacionados com os dados de acesso, pagamentos ou levantamentos. São mecanismos autónomos e inteligentes capazes de informar o utilizador sobre alguma coisa que detetem que foge dos padrões normais de utilização do serviço.

 

8 – Detetar Problemas de Adição

 

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Fonte: Freepik

 

Com a utilização de inteligência artificial, é possível recolher e guardar os dados dos utilizadores para depois serem analisados de forma a conseguir-se perceber se são jogadores irresponsáveis e/ou problemáticos.

Assim, recolhendo dados relacionados com a frequência de jogo e enquadrando-os com a identidade, a empresa operadora conseguirá identificar os utilizadores que demonstram comportamentos aditivos ao jogo. Isso é útil para se conseguir evitar as apostas excessivas efetuadas pelos jogadores com problemas de adição.

Ou seja, se chegar à conclusão que um determinado jogador está em risco de desenvolver um problema de adição, a empresa operadora pode remover ou banir temporariamente a sua conta, para que a situação seja controlada e não se alastre mais.

Para muitos jogadores problemáticos a inteligência artificial passa a ser um “anjo da guarda” que está sempre presente e que os protege de situações mais complicadas relacionadas com o vício do jogo.

 

9 – Utilizar a Realidade Virtual

 

Homem jogando vídeo game Descrição gerada automaticamente com confiança média

Fonte: Freepik

 

A realidade virtual ainda é uma tecnologia em processo desenvolvimento e exploração, que requer a utilização de equipamento específico para conseguirmos passar de um mundo para o outro.

Se as empresas operadoras adotarem esta novidade tecnológica no contexto dos casinos online, isso traduzir-se-á numa experiência muito mais realista para todos os jogadores, especialmente se os casinos em direto forem legalizados em Portugal.

Já pensou como seria a experiência de estar “frente-a-frente” com o dealer de um casino online enquanto está comodamente no conforto da sua casa? Parece uma coisa impossível de se conseguir, mas, na verdade, é uma realidade que não está assim tão distante.

Basta colocar os óculos de realidade virtual e entrará num casino online com tudo aquilo que está habituado quando visita fisicamente um desses locais de jogo.

 

10 – Aumentar o Lucro dos Casinos

 

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Fonte: Freepik

 

Outra otimização dos casinos online através da inteligência artificial relaciona-se com o aumento dos lucros da própria marca, ao jogar com as ferramentas que ela própria oferece.

Para que este fenómeno se torne realidade, é necessária que a empresa recolha os dados das atividades dos seus jogadores. No entanto, em termos da experiência do utilizador, talvez seja uma questão ética que deva ser discutida.

Basicamente, os casinos poderão tomar decisões mais agressivas recorrendo aos dados recolhidos. Aplicam esse conhecimento tanto aos jogos que recomendam como às promoções que enviam aos seus jogadores.

Os casinos podem adotar um sistema de machine learning e aprender os hábitos dos seus jogadores. A partir daí, podem enviar-lhes novas promoções, mais adequadas ao seu perfil de jogo. Isso fará com que o jogador adie o seu pedido de levantamento de dinheiro e continue a jogar no casino.

 

Desvantagens da Tecnologia no Jogo Online

Não há dúvida que existem inúmeras vantagens na implementação de novas tecnologias como a inteligência artificial nos casinos online, e que isso revoluciona por completo a indústria do jogo.

No entanto, não querendo menosprezar todas as vantagens da tecnologia aplicada aos jogos online, lembramos que existem algumas desvantagens problemáticas que tornam estes serviços menos apelativos. Estão relacionadas sobretudo com questões éticas, aumento e aproveitamento dos problemas de adição e manipulação dos resultados dos jogos.

Por isso, é muito importante olharmos sempre para os dois lados da moeda e percebermos que, tal como em outras situações, se mal utilizada, a tecnologia pode piorar drasticamente a nossa vida.

Mostramos-lhe a seguir as 3 principais desvantagens, que consideramos mais severas, relacionadas com o impacto que as novas tecnologias aplicadas aos casinos e jogos online podem trazer a nossa vida.

 

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Fonte: Freepik

 

Falta de Ética na Recolha de Dados

De facto, não é fácil perceber o que poderia acontecer se os casinos online começassem a recolher intensivamente os dados relacionados com os comportamentos dos seus jogadores.

Basicamente porque julgamos que ainda existe um longo caminho a percorrer, sobretudo devido às questões éticas relacionadas com a privacidade dos utilizadores.

A recolha de dados dos utilizadores é uma coisa que infelizmente já nos habituamos nas redes sociais. Somos constantemente direcionados para conteúdo específico relacionado com as nossas preferências e comportamentos anteriores.

Mas quando falamos de casinos online, surgem imediatamente outro tipo de complicações. Sobretudo porque são sistemas que funcionam com fundos monetários e acessos a dados bancários.

Nos dias que correm, muito sinceramente, nem conseguimos avaliar o que será mais valioso para os utilizadores. Se o seu dinheiro, se os seus dados pessoais…

 

Exploração da Adição ao Jogo

Outra desvantagem da tecnologia aplicada ao jogo está relacionada com a exploração da dependência dos utilizadores em relação aos jogos. Parece ser uma coisa contraditória, sobretudo porque nos tópicos anteriores falamos sobre o facto de a inteligência artificial poder ajudar a controlar os problemas relacionados com a adição dos jogadores. Mas, como já referimos, a utilização inadequada desta tecnologia pode eventualmente ser prejudicial para os utilizadores dos casinos e jogos online.

Isso deve-se sobretudo a aspetos relacionados com o marketing, e com o acesso das empresas aos dados relacionados com os seus jogadores mais frequentes. De facto, as empresas operadoras podem aproveitar-se dessa informação para “bombardearem” ainda mais os seus melhores jogadores. Sobretudo com novas promoções para jogos que publicam no site e agravando com isso o problema de dependência dos seus jogadores.

Resumindo, as marcas podem recorrer aos dados que recolhem para conseguirem prever o comportamento do jogador. Ou seja, utilizam esses dados incorretamente de forma a poderem manipular os seus melhores clientes, mantendo-os presos ao vício do jogo e assim conseguirem lucrar cada vez mais.

 

Manipulação dos Resultados

Tal como em tudo na vida, se a tecnologia for mal utilizada, é normal que tenha o efeito contrário aquilo para o qual foi desenvolvida. Um exemplo disso é o sistema RNG que pode dar origem a jogos propensos a “machine learning” e, consequentemente, a resultados manipulados e enviesados.

Se, por alguma razão, este cenário imaginário se tornasse realidade, cairia por terra o argumento de que a inovação tecnológica ajuda a prevenir a corrupção no jogo e a manipulação indevida das regras. Na verdade, isso é uma coisa que certamente não convêm a nenhuma das partes envolvidas. Até porque seria algo que castraria completamente a inovação e o desenvolvimento das atividades relacionadas com os jogos online. Além disso, não basta apenas aprendermos os padrões do jogo para conseguirmos cometer fraudes.

 

Notas Finais

A inteligência artificial é utilizada cada vez mais nos casinos online sobretudo para melhorar a experiência do utilizador. Conseguem fazê-lo recolhendo informações sobre os seus jogadores e sugerindo-lhes jogos e novas opções que eles possam gostar. Além disso, também ajuda a aumentar as probabilidades de os casinos conseguirem fidelizar os jogadores à sua plataforma.

De facto, as inovações tecnológicas desempenham um papel fundamental no nosso quotidiano, sobretudo porque nos facilitam os processos e as tarefas rotineiras que sem elas seriam muito mais complicados. Exemplos disso são os novos métodos digitais de pagamento.

O aparecimento dos casinos online veio alterar o paradigma do jogo entre os mais apaixonados por este tido de atividades lúdicas. Atualmente, já temos de sair de casa para conseguirmos desfrutar de um jogo de casino. Podemos tentar a nossa sorte em “slot machines”, roleta, “blackjack”, ou até mesmo em jogos mais raros como a banca francesa e o bacará.

Apesar de estas inovações proporcionarem um futuro mais promissor aos casinos online, é importante não nos deixarmos iludir apenas com o seu lado positivo. Devemos sempre tentar perceber qual é o impacto negativo que estes sistemas podem ter na nossa experiência enquanto jogadores.

Como é uma tecnologia relativamente recente, não é muito claro se é seguro utilizar a inteligência artificial nos casinos online. No entanto, é evidente que a tecnologia é amplamente utilizada para ajuda a melhorar a nossa experiência online. Por isso, é importante lembrar a necessidade de haver sempre uma precaução de todos os intervenientes relativamente as informações pessoais e aos dados mais sensíveis.

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António Almeida

António Almeida

Licenciado em engenharia Informático e Telecomunicações, mestre em Sistemas e Tecnologias de Informação e doutorando em Informática é um apaixonado por todo o tipo de tecnologia. Apostava na troca de informações e acaba de criar uma rede de informáticos especialistas interessados em tecnologia.

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